1. Responsable del tratamiento e identificación
La marca "Brouk" es operada por dos sociedades que tratan datos personales dentro del ámbito de su rol:
- Kubuz SpA, RUT 78.336.272-4, domicilio Av. Raúl Labbé 12613, oficina 231, piso 2, Lo Barnechea, Santiago, correo admin@kubuz.cl — titular y operadora de la Plataforma.
- Brouk Servicios Inmobiliarios SpA, RUT 78.185.557-K, domicilio Badajoz 130, oficina 1302, Las Condes, Santiago, correo camilo@brouk.cl — gestora inmobiliaria y administradora de la red y de las comisiones.
En esta Política, "Brouk" designa a ambas sociedades dentro del ámbito de su rol. Contacto en materia de datos personales y Delegado de Protección de Datos: contacto@brouk.cl.
2. Ámbito y roles: responsable y encargado
La Plataforma involucra tratamientos con roles distintos:
- Datos de la cuenta (Broker, Asesor): Kubuz es el responsable.
- Datos de Clientes Finales y Leads gestionados por el Broker: el Broker es el responsable y Kubuz actúa como encargado que trata por cuenta del Broker, además de responsable para fines propios legítimos.
- Datos de navegación del sitio: Kubuz es el responsable.
- Datos para la liquidación de comisiones: Brouk Servicios es el responsable.
El Broker es el responsable de los datos de sus Clientes Finales: decide con qué finalidad los capta y gestiona, y debe contar con una base de licitud válida e informar a los titulares. Kubuz actúa como encargado, tratando esos datos según las instrucciones del Broker, sin perjuicio de los tratamientos que Brouk realiza como responsable para fines propios legítimos (sincronización de inventario, cálculo de comisiones, prevención de doble venta, seguridad y mejora del producto con datos agregados o anonimizados).
3. Datos que tratamos
3.1. Brokers y Asesores
- Identificación y contacto: nombre, RUT, email, teléfono, avatar.
- Datos de la cuenta y perfil profesional; datos de la Organización a la que pertenece.
- Datos de facturación y pago (procesados por el procesador de pagos; Brouk no almacena datos completos de tarjetas).
- Datos de uso: registros de actividad, direcciones IP, dispositivo, navegador y acciones dentro de la Plataforma.
- Datos generados por el onboarding (enriquecimiento del perfil a partir de sitio web o redes públicas del broker).
3.2. Clientes Finales y Leads
- Identificación y contacto: nombre, email, teléfono.
- Contenido de las conversaciones por los canales habilitados (WhatsApp, Instagram, formulario web, email).
- Información de interés y calificación comercial, incluida la generada por el agente de IA.
- Datos financieros básicos que el Cliente Final entregue voluntariamente para evaluar una operación, en la medida en que resulten necesarios.
3.3. Visitantes del sitio web
- Datos de navegación y cookies.
3.4. Datos sensibles
Brouk no requiere ni solicita datos sensibles (salud, origen, opiniones políticas, datos biométricos, entre otros) para la prestación del servicio. Si un titular los aportara voluntariamente a través de un canal de conversación, se tratarán solo si existe consentimiento explícito o una excepción legal, y con medidas reforzadas. Se recomienda no incluir datos sensibles en las conversaciones.
4. Finalidades y bases de licitud
Cada tratamiento se ampara en una base de licitud de la Ley N° 21.719:
- Prestar y operar la Plataforma y gestionar la cuenta del Usuario — ejecución del contrato.
- Gestionar leads, contactos, operaciones y comunicaciones del Broker con sus Clientes Finales — ejecución del contrato, consentimiento o interés legítimo.
- Calificar leads y asistir la atención mediante el agente de IA — interés legítimo o consentimiento.
- Cobrar suscripciones y liquidar comisiones — ejecución del contrato y obligación legal.
- Prevención de fraude, seguridad e integridad de la Plataforma — interés legítimo u obligación legal.
- Comunicaciones comerciales y novedades del producto — consentimiento, revocable en todo momento.
- Mejora del producto y analítica — interés legítimo, preferentemente con datos anonimizados o agregados.
- Cumplir requerimientos de autoridades y tribunales — obligación legal.
Los datos se recogen para finalidades determinadas, explícitas y lícitas, y no se tratan de manera incompatible con ellas. Se aplican los principios de licitud y lealtad, proporcionalidad, calidad, transparencia, seguridad, responsabilidad y confidencialidad. Cuando la base sea el consentimiento, este será libre, específico, informado e inequívoco, obtenido mediante una acción afirmativa clara, y podrá revocarse en cualquier momento sin efecto retroactivo.
5. Tratamiento automatizado y decisiones basadas en IA
El agente de IA de Brouk puede realizar tratamientos automatizados de datos, incluida la calificación y priorización de leads (perfilamiento) y la asistencia en la atención de conversaciones. Conforme a la Ley N° 21.719, el titular tiene derecho a oponerse e impugnar las decisiones que se basen únicamente en tratamiento automatizado y que le produzcan efectos jurídicos o lo afecten significativamente, así como a solicitar intervención humana y a obtener una explicación. Las calificaciones generadas por IA se utilizan como apoyo a la gestión del Broker, quien mantiene la supervisión humana de las decisiones comerciales. El proveedor del modelo de IA (Anthropic, servicio Claude) actúa como encargado y no utiliza el contenido tratado para entrenar modelos de propósito general.
6. Comunicación y cesión de datos
Brouk no vende datos personales. Los datos podrán comunicarse a:
- Encargados y proveedores de servicio que tratan datos por cuenta de Brouk bajo contrato de encargo.
- La Inmobiliaria correspondiente, cuando sea necesario para concretar una reserva, promesa u operación sobre una Unidad de su proyecto.
- Entre las sociedades de Brouk (Kubuz y Brouk Servicios).
- Autoridades y tribunales, cuando lo exija la ley, una orden judicial o un requerimiento de autoridad competente.
Cualquier comunicación de datos a terceros que no sea encargado ni responda a una obligación legal requerirá el consentimiento del titular.
7. Encargados y proveedores
Para prestar el servicio, Brouk puede apoyarse en proveedores que tratan datos por su cuenta bajo contrato de encargo, entre ellos: proveedor de hosting e infraestructura cloud; Flow (Flow.cl) para el procesamiento de pagos; Anthropic (Claude) para el agente de inteligencia artificial; Meta Platforms (WhatsApp Business, Instagram) para los canales de mensajería; el proveedor de envío de correo; y herramientas de monitoreo y observabilidad. Con cada encargado se mantienen acuerdos que exigen tratar los datos solo conforme a las instrucciones de Brouk y con medidas de seguridad adecuadas.
8. Transferencias internacionales
Algunos proveedores (por ejemplo, el proveedor de IA, los canales de Meta o el hosting) pueden tratar datos fuera de Chile. En tales casos, Brouk adopta resguardos apropiados conforme a la Ley N° 21.719, por ejemplo cláusulas contractuales que garanticen un nivel de protección adecuado.
9. Plazo de conservación
Los datos se conservan mientras exista una cuenta activa o una finalidad vigente que lo justifique, y luego durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales, atender o defender reclamos y prevenir fraude. Cumplidos los plazos, los datos se eliminan o anonimizan. Por razones técnicas y de respaldo, la eliminación puede no ser instantánea en las copias de seguridad, que se sobrescriben en sus ciclos normales.
10. Seguridad y notificación de vulneraciones
Brouk aplica medidas técnicas y organizativas razonables acordes al estado de la técnica: cifrado en tránsito (TLS), control de acceso, aislamiento por organización, registro de actividad y monitoreo. Ningún sistema es infalible; Brouk no garantiza seguridad absoluta frente a accesos no autorizados de terceros. Ante una vulneración de seguridad que afecte datos personales, Brouk notificará a la Agencia de Protección de Datos Personales dentro de las 72 horas desde que tome conocimiento del incidente. Cuando la vulneración entrañe un riesgo alto para los derechos de los titulares, se les notificará sin dilación indebida.
11. Derechos del titular
Conforme a la Ley N° 21.719, todo titular puede ejercer los siguientes derechos:
- Acceso: obtener confirmación de si se tratan sus datos y acceder a ellos.
- Rectificación: corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
- Cancelación o supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda.
- Oposición: oponerse a determinados tratamientos.
- Bloqueo: suspender temporalmente el tratamiento en los casos que la ley permite.
- Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común, y solicitar su transferencia a otro responsable.
- Oposición a decisiones automatizadas: no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado con efectos significativos, y solicitar intervención humana.
- Información sobre cesiones: ser informado de las comunicaciones de datos efectuadas.
Para ejercer estos derechos, escribe a contacto@brouk.cl acreditando identidad. Brouk responderá en los plazos legales. Si el titular es un Cliente Final cuyos datos gestiona un Broker (que actúa como responsable), Brouk podrá derivar o coordinar la solicitud con el Broker correspondiente. El titular puede además reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales si estima que sus derechos no han sido debidamente atendidos.
12. Cookies y tecnologías de seguimiento
El sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mantener la sesión, recordar preferencias, medir el uso y mejorar el servicio. Puedes gestionar o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador; algunas funcionalidades pueden requerir cookies para operar correctamente. Cuando corresponda, se solicitará el consentimiento para cookies no esenciales mediante un aviso en el sitio.
13. Menores de edad
La Plataforma está dirigida a personas mayores de 18 años y no se orienta a menores. Brouk no recopila conscientemente datos de menores. Si se detecta que se han recabado datos de un menor sin la autorización correspondiente, se procederá a su eliminación.
14. Cambios a esta Política
Brouk podrá actualizar esta Política. Los cambios sustanciales se comunicarán por medios razonables (aviso en la Plataforma o email) con antelación a su entrada en vigor.
15. Contacto
Para consultas, solicitudes o reclamos sobre esta Política o sobre el tratamiento de datos personales, contáctanos en contacto@brouk.cl.