Quiénes somos
Los presentes Términos y Condiciones de Uso (los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma, el software, las aplicaciones, el agente de inteligencia artificial y los servicios comercializados bajo la marca "Brouk" (la "Plataforma"). La marca Brouk es operada conjuntamente por dos sociedades, cada una con un rol delimitado:
- Kubuz SpA, RUT 78.336.272-4, con domicilio en Av. Raúl Labbé 12613, oficina 231, piso 2, Lo Barnechea, Santiago, correo admin@kubuz.cl ("Kubuz"): es la titular y operadora tecnológica de la Plataforma (software como servicio). Kubuz provee, mantiene y da soporte a la Plataforma, y cobra las suscripciones, asientos, paquetes de acciones de IA y demás cargos por el uso de la Plataforma.
- Brouk Servicios Inmobiliarios SpA, RUT 78.185.557-K, con domicilio en Badajoz 130, oficina 1302, Las Condes, Santiago, representada legalmente por don Camilo Morales García, correo camilo@brouk.cl ("Brouk Servicios"): es la gestora inmobiliaria y administradora de la red de distribución. Negocia el inventario con las inmobiliarias, lo pone a disposición de la red de brokers, y liquida y paga las comisiones que corresponden a los brokers por las operaciones cerradas.
Cuando en estos Términos se emplee la expresión "Brouk" sin distinción, se entenderá referida a ambas sociedades dentro del ámbito de su respectivo rol. Toda obligación de cobro por el uso de la Plataforma recae en Kubuz; toda obligación relativa a la liquidación y pago de comisiones recae en Brouk Servicios. Al registrarse, marcar la casilla de aceptación o utilizar la Plataforma, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y la Política de Privacidad, que forma parte integrante de ellos.
1. Definiciones
- Plataforma: el conjunto de software, sitio web, aplicaciones, catálogo, embudos, agente de IA y servicios operados bajo la marca Brouk.
- Broker / Corredora (Organización): persona natural o jurídica que se registra como corredora o gestora inmobiliaria y utiliza la Plataforma como su herramienta operativa de venta.
- Asesor: persona natural que opera dentro de una Organización, o de forma independiente, y utiliza la Plataforma para gestionar leads, contactos y operaciones. La Organización y el Asesor son clientes distintos con rutas de pago independientes.
- Cliente Final: persona interesada en, o que adquiere, una unidad inmobiliaria a través de la gestión de un Broker o Asesor. Incluye a los Leads captados por cualquier canal.
- Inmobiliaria: empresa que desarrolla o comercializa proyectos y unidades, y que entrega inventario para su distribución en la red Brouk.
- Catálogo: el inventario de proyectos y unidades que Brouk pone a disposición de la red, sea de origen Brouk o de producto propio del Broker.
- Unidad: cada bien inmueble individualizado dentro de un proyecto, con una máquina de estados (disponible, reservada, promesada, escriturada o bloqueada).
- Operación: el proceso comercial de venta de una Unidad gestionado dentro de la Plataforma.
- Agente de IA: el agente de inteligencia artificial de la Plataforma que asiste en la atención de conversaciones, calificación de leads, cotización, agendamiento y seguimiento.
- Suscripción: el plan contratado por una Organización o Asesor que habilita determinadas funcionalidades.
- Comisión: la retribución económica derivada del cierre de una Operación, sujeta a un Acuerdo de Comisión que define su reparto entre Brouk Servicios y el Broker.
2. Objeto y naturaleza del vínculo
Brouk presta dos servicios diferenciados: Kubuz provee una herramienta tecnológica (CRM, catálogo, IA y automatizaciones) que el Broker utiliza para desarrollar su actividad; y Brouk Servicios opera como gestora inmobiliaria y administradora de una red de distribución, negociando inventario y administrando la liquidación de comisiones.
El Broker y el Asesor ejercen su actividad de forma independiente, con sus propios medios, riesgo y responsabilidad profesional. El uso de la Plataforma no genera relación laboral, de mandato, sociedad, franquicia ni dependencia entre el Broker o Asesor y Brouk. Salvo respecto de la administración de comisiones de la red que Brouk Servicios asume expresamente, Brouk actúa como facilitador tecnológico y comercial y no es parte de los contratos que el Broker celebre con Clientes Finales o Inmobiliarias.
3. Registro, cuenta y credenciales
Para utilizar la Plataforma, el Usuario debe registrarse entregando información veraz, completa y actualizada, y es responsable de mantenerla al día. El Usuario es responsable de la custodia y confidencialidad de sus credenciales; toda actuación realizada desde su cuenta se presumirá efectuada por él, sin perjuicio de los reclamos que pueda formular en caso de uso no autorizado, el que deberá notificar a Brouk sin demora. El registro está reservado a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar.
4. Uso permitido y conductas prohibidas
El Usuario se obliga a utilizar la Plataforma conforme a su destino, a la legislación vigente y a estos Términos. Queda expresamente prohibido:
- copiar, modificar, distribuir, descompilar o realizar ingeniería inversa sobre la Plataforma;
- ceder o sublicenciar credenciales o el acceso;
- realizar extracciones masivas de información (scraping) o desarrollar productos o servicios competitivos a partir de la información obtenida;
- ejecutar conductas que afecten la integridad, seguridad o disponibilidad de la Plataforma;
- suplantar identidad, simular operaciones o realizar cualquier conducta fraudulenta o ilícita;
- utilizar el agente de IA o los canales de comunicación para enviar comunicaciones no solicitadas o contenido ilícito;
- cargar datos personales de terceros sin base de licitud conforme a la Ley N° 21.719.
5. Descripción de los servicios
La Plataforma pone a disposición del Broker, según su plan: acceso al Catálogo, pipelines de venta, gestión de leads y contactos, cotizador, gestión de reserva, promesa y escrituración de Unidades, canales de comunicación (WhatsApp, Instagram, formulario web, email) y el agente de IA. Toda la operativa del Broker sobre una Unidad de la red Brouk (reservar, promesar, escriturar) debe realizarse dentro de la Plataforma: es el mecanismo que habilita el cálculo automático de comisiones, la sincronización de inventario y la prevención de doble venta.
6. Planes, precios y facturación
La Plataforma se ofrece bajo un modelo freemium: un plan gratuito y planes pagados de Organización y de Asesor, asientos, add-ons y paquetes de acciones de IA. Los planes, funcionalidades, límites y precios vigentes se publican en la página de planes o se establecen en el instrumento de contratación aplicable. Kubuz es la sociedad que factura y cobra las suscripciones y demás cargos, de forma recurrente y por adelantado.
Los pagos se procesan a través de Flow (Flow.cl) u otros procesadores externos, que son terceros independientes. El uso del agente de IA se mide en acciones contra una bolsa mensual incluida en el plan, sin arrastre. Los valores expresados en unidades reajustables (UF) se reajustan automáticamente; Kubuz podrá revisar los precios comunicando el ajuste con al menos 30 días corridos de anticipación. El no pago oportuno faculta a Kubuz para aplicar el interés máximo convencional, suspender los servicios y dar por terminada la Suscripción transcurridos 15 días corridos desde la mora. Cuando el Usuario tenga la calidad de consumidor conforme a la Ley N° 19.496, se respetarán íntegramente los derechos que dicha ley le reconoce.
7. Comisiones de la red
Brouk Servicios administra la liquidación y pago de las comisiones de la red. Al cerrarse una Operación sobre una Unidad del Catálogo, se genera un registro de comisión conforme al Acuerdo de Comisión aplicable, que define la comisión total, la porción de Brouk y la porción del Broker. Salvo pacto distinto, la comisión que la Inmobiliaria paga se percibe y liquida a través de Brouk Servicios, que paga al Broker la porción que le corresponde, previa deducción de la porción de Brouk.
El pago de la porción del Broker está condicionado a que la Operación se haya registrado y cerrado dentro de la Plataforma, a que la Inmobiliaria haya efectivamente pagado la comisión, y al cumplimiento de los plazos y condiciones del Acuerdo de Comisión. El Broker se obliga a no eludir el registro de Operaciones ni el pago de la porción de comisión devengada a favor de Brouk sobre inventario de la red obtenido a través de la Plataforma.
8. Disponibilidad del servicio
Kubuz procurará una disponibilidad mensual de la Plataforma equivalente al 99,5%, medida como esfuerzo comercialmente razonable. No constituirán incumplimiento las caídas o suspensiones que se deban a fuerza mayor o caso fortuito, fallas de servicios de internet, hosting o de terceros, fallas en equipos o conexiones del Usuario, mantenimientos programados comunicados con al menos 5 días hábiles de anticipación, ciberataques de terceros no atribuibles a negligencia de Kubuz, o interrupciones de servicios de terceros integrados (procesador de pagos, WhatsApp/Meta, proveedor de IA, correo, entre otros).
9. Propiedad intelectual
Kubuz es la única y exclusiva titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma y sus componentes, incluyendo código, documentación, interfaz, bases de datos, marcas, logotipos y desarrollos futuros. Kubuz otorga al Usuario una licencia no exclusiva, intransferible, revocable y limitada a la vigencia de la Suscripción, para utilizar la Plataforma exclusivamente en el ejercicio de su actividad. El Broker conserva la titularidad del contenido e inventario propio que cargue, y otorga a Brouk una licencia limitada para alojarlo, procesarlo y mostrarlo con el fin de prestar el servicio.
10. Confidencialidad
Cada parte guardará estricta confidencialidad respecto de toda información no pública a la que acceda con ocasión del vínculo. La obligación se extiende a sus dependientes y subcontratistas y subsistirá durante la vigencia del vínculo y por 5 años desde su terminación.
11. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de Brouk, que forma parte integrante de estos Términos, y por la normativa chilena vigente, en particular la Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.719. Respecto de los datos de la cuenta del Usuario, Kubuz actúa como responsable del tratamiento. Respecto de los datos de los Clientes Finales y Leads que el Broker capta y gestiona, el Broker actúa como responsable y Kubuz como encargado que trata dichos datos por cuenta y según las instrucciones del Broker, sin perjuicio del tratamiento que Brouk realiza como responsable para fines propios legítimos. El agente de IA puede realizar tratamientos automatizados; los titulares tienen derecho a oponerse e impugnar decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado y a solicitar intervención humana.
12. Limitación de responsabilidad
Salvo la administración de comisiones que Brouk Servicios asume, Brouk no responde por el cumplimiento, calidad, oportunidad, veracidad ni resultado de las relaciones comerciales que el Broker celebre con Clientes Finales o Inmobiliarias. La información del Catálogo que proviene de Inmobiliarias es responsabilidad de quien la proporciona; Brouk realiza esfuerzos razonables por procesarla, pero no garantiza su exactitud en tiempo real. El agente de IA es una herramienta de asistencia cuyas salidas pueden contener errores; el Usuario es responsable de supervisar y validar las acciones generadas con asistencia de IA.
La responsabilidad total acumulada de Brouk frente al Usuario, por cualquier causa y bajo cualquier título, se limita al monto equivalente a las sumas efectivamente pagadas por el Usuario a Kubuz durante los 12 meses anteriores al hecho reclamado. Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa grave, ni respecto de derechos irrenunciables del consumidor. En ningún caso Brouk responderá por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, lucro cesante o pérdida de oportunidades comerciales.
13. Suspensión y terminación
Brouk podrá suspender total o parcialmente los servicios en caso de mora, uso indebido, infracción a las obligaciones de propiedad intelectual, confidencialidad o no elusión, conductas que comprometan la seguridad o reputación de la Plataforma, o requerimiento legal. Brouk podrá terminar el vínculo, de forma inmediata y mediante comunicación escrita, en caso de mora superior a 15 días corridos, infracción a dichas obligaciones, uso fraudulento o ilícito, o insolvencia del Usuario. El Usuario podrá terminar su Suscripción en cualquier momento solicitando la baja conforme al procedimiento de la Plataforma. La terminación no afecta derechos ni obligaciones devengados con anterioridad, incluidas las comisiones ya devengadas.
14. Modificaciones de los Términos
Brouk podrá actualizar estos Términos. Los cambios sustanciales se comunicarán con al menos 30 días corridos de anticipación a su entrada en vigor. Durante ese plazo, el Usuario podrá terminar el vínculo sin costo si no acepta los cambios; transcurrido el plazo sin objeción, los nuevos Términos se considerarán aceptados.
15. Ley aplicable, jurisdicción y disposiciones finales
Estos Términos se rigen por la ley de la República de Chile. Toda controversia será sometida a los Tribunales Ordinarios de Justicia con asiento en la ciudad de Santiago, sin perjuicio de los derechos que la Ley N° 19.496 reconoce al consumidor para recurrir ante el tribunal de su domicilio. El Usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin autorización previa y escrita de Brouk. La nulidad de una cláusula no afectará la validez de las restantes. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y el instrumento de contratación aplicable, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes.
16. Contacto
Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos en contacto@brouk.cl.